打造智慧零售“超级入口”！看这家头部城商行怎么做

作者：夏天

导语：不断迭代创新的银行APP，已经成为零售业务数字化转型的“超级入口”。要实现与客户更加亲密的高频互动，除了提供极致、便捷的操作体验，还需在专业、智能的陪伴与服务以及完善的生态圈上下功夫。

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作为银行数字化转型与线上经营的“超级入口”，银行APP的版本更新和迭代升级，已成为各家银行竞争的新常态。

手机银行焕新升级的背后，是金融行业业务经营与创新的体现。纵观整个银行业，在移动端的布局虽不算长，但其在生态建设、客户服务、业务驱动、科技创新等方面扮演的角色日益重要。当下，能否构建一个强大的手机银行APP，正成为一家银行在数字化时代综合竞争力强弱的直接表现。

江苏银行APP围绕“就是更懂你”的服务理念，重点在交易更便捷、投资更专业、生活更绿色、权益更精彩四个方面发力，推动金融科技与产品功能深度融合，助力零售业务智慧化转型升级。目前，江苏银行APP客户数已突破1800万户，月活跃客户超620万户，持续位居城商行首位。

数字化浪潮席卷下，手机银行成为银行重塑客户关系、增强客户体验与粘性的核心“战场”。只有更懂用户，才能赢得用户的长期信赖。

交易和理财是客户使用手机银行频率最高的两个功能。为了让客户交易更便捷、投资更专业，江苏银行APP重塑和升级了交易和投资板块。

在账户管理领域，江苏银行借助大数据力量，精心雕琢出一幅财富全景画卷，让客户的每一笔收支都清晰可见，每一项资产都尽在掌握。

在这里，财富总览不再是冰冷的数字堆砌，而是一幅生动的财务图景。通过图表等形式的直观展示，客户的资金去处一目了然，收支明细也不再是繁琐的账目记录，而是一笔笔精致的生活印记，让客户的每一次消费和投资都变得清晰易解。

这种深度分析与细致服务，不仅提升了客户体验，更让客户感受到江苏银行的专业与用心。

在投资领域，江苏银行更加注重培养投资者的投资能力、丰富投资者的投资品种。为了满足投资者对不同产品的需求，江苏银行APP中精心打造“苏银金选”品牌，整合江苏银行金融智库投研能力，专注筛选长期绩优基金，打造了一套完整、多元且丰富的“苏银金选”基金池，可全面覆盖基金市场主流产品，为客户提供更专业的金融支持，助力居民财富保值增值。

在支付领域，江苏银行不仅构建了数字人民币的基础功能，更在创新应用上大放异彩。江苏银行APP打通了数字钱包应用、资金划转、扫码支付等数字货币的基础应用，构筑了一条流畅无阻的操作路径，实现了手机银行与数字货币APP间的无缝跳转，让用户在快捷开立钱包、一键绑定账户、无感使用数字货币的过程中，体验到前所未有的便捷。

江苏银行APP还创新性地打造数字人民币自动兑回功能，推出了数字人民币缴纳党费、学费、非税等多项应用场景，进一步拓宽了数字货币的使用边界。

用户作为零售银行业务的基石，其数量的庞大性直接关系到银行为客户创造价值的潜力。江苏银行将金融服务融入到用户社交、消费等日常生活场景中，搭建起“金融+生活”的线上生态圈，以优质高效的金融服务助力客户生活轻松省心。

目前，江苏银行APP已全面覆盖教育、医疗、出行、政务、文化、美食、资讯、购物等生活的方方面面，在这个生态圈中，金融与非金融的界限被打破，实现了和谐而有效的融合。

在出行领域，江苏银行APP上线了“乘车码”功能，推出了公交地铁一分钱乘车优惠活动，目前“乘车码”功能已覆盖江苏省十个城市，乘车订单量已超百万笔。同时，为了倡导绿色低碳的生活方式，江苏银行还打造了个人碳账户专区，通过鼓励客户收集碳积分，参与抽奖，以此带动客户的低碳行为，倡导绿色生活理念。

在消费领域，江苏银行APP新增了信用卡生活惠板块，汇集了爱车节、宠物节、5动全城等信用卡优惠活动，为消费者提供了实实在在的优惠。同时，为了更好地满足客户在生活场景中的消费需求，江苏银行打造了本地专区“友邻生活惠”，将17个城市的特色优惠“一网打尽”，不仅提升了客户与银行之间的粘性，也拓宽了金融服务的广度。

为了满足客户高频的日常生活缴费需求，江苏银行APP“生活缴费”功能区正式推出“智能水电”缴费功能，并在无锡市月星家居广场成功推广，200余家商户接通了智能水电管理系统，通过江苏银行手机银行在线完成水电费预充值和管理，实现水电费用的一站式管理。